Original forma de capacitación

 Revista Mercado, VIE 15 JUL 2011 | 11:23

Las empresas entrenan a sus equipos en total oscuridad

Es una técnica que permite mejorar la comunicación y el liderazgo.

Diálogo en la oscuridad, una propuesta de integración social dirigida a todo público, ofrece una serie de workshops corporativos diseñados especialmente para mejorar el trabajo en equipo, las habilidades de comunicación y adquirir herramientas de Management y liderazgo en formatos diseñados a medida de cada compañía.

Empresas líderes a escala mundial como Allianz, Basf, BNP Paribas, Citibank, Deutsche Bank, DHL, General Motors, HSBC, Johnson&Johnson, Kodak, Manpower, Mc Donalds, Microsoft, Philips, Shell y Standard Bank, entre otras, han optado por capacitar a sus empleados con esta novedosa herramienta. 

“Los gerentes de recursos humanos y líderes de todos los campos saben que la mejor manera de descubrir y alimentar el potencial oculto de un empleado, yace fuera de la rutina. En Diálogo en la Oscuridad, los empleados, socios, proveedores, equipos directivos y clientes de todo tipo de compañías experimentarán situaciones nuevas y muy diferentes. Nuestros workshops se han constituido en una importante contribución al desarrollo de la personalidad, mientras que mejora la interacción humana y el entendimiento mutuo”, indicó Andreas Heinecke fundador y CEO de Dialogue Social Enterprise. Heinecke está de visita en Buenos Aires por pocos días, por este lanzamiento local.

Los cursos y talleres de Diáolog proporcionan herramientas innovadoras y efectivas para el desarrollo del recurso humano. Entre los efectos duraderos derivados de la experiencia, se cuentan: una mejor interacción interpersonal, habilidades sociales más desarrolladas y una inteligencia emocional mejorada, lo que estimula la productividad, las ventas y la retención de capital humano.

Los módulos de entrenamiento, diseñados de forma creativa e inteligente, desafían el pensamiento y la acción, ampliando el rango de la experiencia para los participantes. En estos alrededores con los que no están familiarizados, las personas tienen un encuentro con lo desconocido que provoca procesos de pensamiento duraderos y fomenta la innovación.

Como dice la nota, la capacitación del personal en la oscuridad es una novedosa herramienta; permite ¨ mejorar el trabajo en equipo, las habilidades de comunicación y adquirir herramientas de Management y liderazgo¨, para ¨estimular la productividad, las ventas y la retención del capital humano¨. Los autores que explican la capacitación en las organizaciones, como Capra, sostienen que al diseñar la capacitación se debe, primero de todo, analizar a qué demanda responde la misma, es decir, es necesario un análisis de la necesidad de la empresa para que la capacitación responda a ella.

En este sentido, se menciona en la nota que esta nueva herramienta para capacitar a todo el personal se hace ¨ en formatos diseñados a medida de cada compañía¨ , y, si lo que ofrece como resultado es el mejoramiento de la interacción interpersonal, habilidades sociales más desarrolladas y una inteligencia emocional mejorada, no podemos dejar de pensar en la importancia que tiene el desarrollo de este tipo de competencias para conseguir un mejor resultado en la productividad. Diálogo en la oscuridad nos recuerda que son tan importantes las competencias técnicas – en el desempeño laboral- al igual que las competencias personales.

Creemos que una de las grandes ventajas de este formato de capacitación es el componente vivencial y lúdico, que permite a las personas comprometer la emoción y el cuerpo y no sólo el intelecto.

El desafío de los emprendedores sustentables

Una nueva generación de entrepreneurs busca que, además de rentables, los proyectos sean socialmente responsables. Los casos inspiradores y las claves para no quedarse sólo en buenas intenciones.

>> por Manuel Torino    

Nota publicada en la Revista Apertura de abril de 2011. 

Embarcarse en un emprendimiento propio en la Argentina suele convertirse en una odisea que no siempre llega a buen puerto. Si además de autogestionado el proyecto busca ser socialmente responsable, entonces las posibilidades de encallar y terminar en el fondo del mar son aún mayores.

Sin embargo, en los últimos años surgieron casos de emprendedores que impulsados por sus inquietudes sociales lograron superar este doble desafío y hoy navegan con éxito entre la independencia, la sustentabilidad y la rentabilidad. Desde ingenieros y economistas con experiencia en grandes corporaciones hasta trabajadores sociales de recónditos parajes rurales, los emprendedores sustentables combinan la visión y la capacidad de gestión del entrepreneur con las virtudes de los actores socialmente responsables.

Ignacio Dodero, ingeniero egresado del ITBA, tiene el perfil de un emprendedor serial. Entró de muy joven a Techint y, pronto se dio cuenta de que quería ser su propio jefe. Luego de encarar con dispares resultados varios emprendimientos, en 2008, fundó Programar, una asociación sin fines de lucro que vincula el desempleo juvenil con la demanda insatisfecha de recursos humanos en el sector tecnológico. La ecuación era simple: por un lado, había 1 millón de jóvenes, de entre 17 y 25 años, que tenían un ingreso per cápita inferior a $ 600, y por otro lado una demanda insatisfecha de 10.000 puestos vacantes por año en puestos relacionados con la tecnología en el país.

“El emprendedor en la Argentina sufre mucho por las informalidades y, en el caso del emprendedor social, más todavía. Las dificultades son inmensas y se necesita mucha voluntad. Yo tuve la suerte de tener un sponsor principal que me apoyó desde un principio”, explica Dodero, de 31 años.

“Había que romper el paradigma de que era imposible capacitar en programación a chicos de las villas. Cuando investigamos, tuvimos un feedback muy negativo, pero mantuvimos la fe e hicimos benchmarking en Brasil con ONGs”, recuerda sobre los primeros pasos de Programar, que comenzó con una camada de 50 alumnos. Hoy, los resultados le dan la razón: para fines de 2011, proyectan que 1.500 jóvenes hayan pasado por alguno de los cinco centros de capacitación distribuidos en Buenos Aires, Salta y Córdoba. Lo más destacable: el 75% de los chicos capacitados en Programar consigue trabajo en la industria tecnológica.

Miradas a largo plazo
 

El caso de Dodero y Programar no es el único. Son muchos los profesionales que deciden dejar la tranquilidad del puesto en una compañía para aventurarse en emprendimientos de corte social. “Los jóvenes ven que las empresas no llenan sus expectativas y que la maximización del beneficio de estas empresas los agota. Son profesionales capacitados que ven que no tienen proyección en sus carreras”, analiza Silvia Martino, docente de Ética, Sociedad y Empresa en la Universidad Austral y coordinadora del Centro Austral de Desarrollo Sostenible y Responsabilidad Social. Y agrega: “No son improvisados en cuanto a conocimiento: han estudiado sobre gestión de personas, planes de negocios, ingeniería, comunicación”. Para Martino, se observa que hay una concientización mucho mayor. “Pero igual es difícil ser un emprendedor social; no basta sólo con tener las ganas de serlo”, amplía.

Entrepreneurs y especialistas en RSE consultados coinciden en que una de las claves a la hora de involucrarse en un emprendimiento social es tener una visión a largo plazo. Se trata, sostienen, de analizar el proyecto de punta a punta con un enfoque sustentable.
 

“Lo principal es tener visión. Y eso no es sólo pensar en cuánta rentabilidad le voy a sacar a mi emprendimiento, sino qué impacto quiero lograr en lo social y en lo ambiental”, explica Fernando Legrand, editor del blog RSEOnline y Coordinador Académico de CapacitaRSE.

El caso de la marca de ropa ecológica para bebés Chunchino es ejemplificador en ese sentido. La firma fundada en 2008 gracias a un aporte personal de su creadora de $ 20.000, trabaja específicamente en lograr sustentabilidad en todas las etapas de la cadena de valor. La base es la selección de la materia prima: un algodón agroecológico que se cultiva sin químicos. Además de contar con tres diseñadores propios, la confección se realiza en cooperativas textiles que impulsan el comercio justo. En cuanto al packaging, los productos se presentan en envases a base de caña de bambú y cartón reciclado.

“Por el hecho de estar recibiendo un ser humano en el planeta, las nuevas mamás y su entorno son los más permeables a recibir un mensaje sustentable. Nuestro objetivo es modificar el aprendizaje de los consumidores”, dice Ileana Lacabanne, ideóloga y diseñadora de Chunchino, que tiene presencia en locales multimarca de todo el país y ahora incursiona en el segmento de los regalos corporativos.

En la misma línea surgió, en 2005, Baumm, un emprendimiento de los diseñadores argentinos, Lucas y Rodrigo Chapero, que ya fue premiado en Europa y Japón. Su base fue una inversión de u$s 2.000. La idea: utilizar las lonas de los carteles de publicidad en vía pública para convertirlos en piezas de diseño como bolsos, carteras y muebles. Actualmente dan trabajo a unas 100 personas y el año último llegaron a producir 50.000 ítems que se comercializan en tiendas de diseño en todos el país y en mercados del exterior como Alemania, Japón, Italia y Australia. “Utilizamos materiales de desecho, como por ejemplo gigantografías con errores de impresión. Además, tenemos convenios con distintas empresas, que muchas veces nos regalan los materiales”, explica Chapero.

Ingresos claros
 

Otra aspecto fundamental para lograr que la iniciativa sea sostenible en el tiempo es tener bien en claro las fuentes de ingresos del emprendimiento. Como la gran mayoría de estos proyectos depende de donaciones, es fundamental estar diversificados y no confiar en la perdurabilidad de un único benefactor. Sponsors privados, aportes individuales, apoyo estatal, todos son válidos para mantenerse a flote en mercados de tan poca previsibilidad como el argentino. “Cuanto más autosustentable sos, más independencia podés alcanzar. La clave en un proyecto social que quiere hacer el bien, es ser independiente”, destaca Dodero.

Justamente, entre los pocos proyectos que hoy alcanzan el status de autosustentable se encruenta El Arca, una organización de los suburbios de Mendoza, fundada en 2005, que logró de a poco integrar a pequeños productores rurales con consumidores responsables en un sistema tan justo como inspirador. ¿Su objetivo? Promover una equilibrada distribución en la cadena de comercialización y producción, asegurando el valor económico, social y ambiental. Actualmente, ofrecen productos textiles, artesanías y alimentos como salsas, miel y verduras a una población de 100.000 habitantes en el noroeste mendocino. Su creador es Pablo Ordoñez, un ex-maestro de escuela que mientras enseñaba en una de las zonas más carenciadas del Gran Mendoza se dio cuenta de que “lo económico tiene que ver con aumentar los ingresos pero también con satisfacer las necesidades del otro”.

“Además del asesoramiento técnico que recibimos del INTA y de la Universidad de Cuyo, nos sostenemos sólo con recursos propios que vienen del 15% que aporta cada vendedor nuestro”, cuenta orgulloso Ordoñez. Tiene por qué estarlo: la facturación de El Arca en 2010 llegó a los $1,2 millones y se logró vincular a 150 productores locales con 300 familias consumidoras y con 15 empresas que compran productos regularmente. “El emprendedor social tiene una escala de valores que tiene que ver con integrar lo social con lo económico. Son personas que deciden ser parte de la solución que necesita el mundo”, concluye.
 

Existen emprendimientos sociales que nacen de ideas moralmente irreprochables, que cuentan con un sólido apoyo económico de sectores privados y cuyos recursos humanos tienen vasta experiencia en gestión de empresas, pero sin embargo finalmente fracasan.

Una cuestión de fe
 

Los especialistas destacan que la confianza y la credibilidad que se logra con la comunidad a la que que se quiere ayudar son factores decisivos para el éxito de un proyecto sustentable. “Por lo general, el emprendedor se tiene que enfrentar con gente que no tiene trabajo, que fue engañada muchas veces por los políticos y que desconfía de cualquiera que le ofrezca ayuda”, dice Silvia Martino, quien a su vez destaca a la universidad como un facilitador que, a raíz de los nichos vacíos que dejó el Estado, hoy es percibida como un “agente legitimado”. Y agrega: "Los fracasos se deben a la falta de confianza, a la falta de poder combinar diferentes actores sociales en el emprendimiento”.

Si de confiar se trata, un caso paradigmático es el de la cooperativa La Juanita. Corría 2004 cuando los miembros de esta humilde agrupación enclavada en Laferrere, partido de La Matanza, luchaban para salir adelante de la mano de su líder, el dirigente social y actual diputado nacional , Héctor "Toty" Flores. En la cooperativa contaban con un taller textil que pese a las ganas y el esfuerzo de los vecinos, no era rentable. Pero gracias al apoyo que les brindó la fundación Poder Ciudadano, la cooperativa tomó contacto con un mundo a primera vista opuesto: el de la moda y la alta costura. Fue así que la cooperativa comenzó a trabajar junto al reconocido diseñador y empresario Martín Churba, quien generó talleres de confección para los vecinos y también los familiarizó con el concepto de Fair Trade (comercio justo).

“Para crecer necesitábamos del otro. Cuando comenzamos a trabajar con Martín Churba, muchos desconfiaban. Pero fuimos transitando esos prejuicios y nos dimos cuenta de que existe un modelo de ganar-ganar, en el que la asociación entre las partes produce un valor que va mucho más allá del precio que pueda tener una prenda de vestir”, explica Silvia Flores, directora Ejecutiva de La Juanita.

Y vaya si el encuentro entre ambos mundos rindió sus frutos: en uno de sus desfiles, Churba presentó una colección de guardapolvos hechos por los trabajadores de La Juanita y, a los pocos días, llegó un pedido para exportar cientos de prendas de la cooperativa a Japón. “Martín nos permitió potencializar nuestros sueños y volverlos realidad”, cuentan hoy desde La Juanita.

Padres extenuados, Hijos Infelices

Una nota aparecida hoy sábado 17 de septiembre en el Diario La Nación, introduce bajo el título " Gran Bretaña, el " peor lugar" para ser niño", varios ejes de reflexión, que debieran resultar de interés, para todo aquél que pretenda desempeñarse como psicólogo laboral.

La nota es un claro ejemplo del impacto que la modernidad líquida y el capitalisamo liviano y flotante- del que nos habla Bauman-, tienen sobre la constitución de la subjetividad.

Estos chicos "infelices" creciendo en el seno de una sociedad desarrollada, sobreprotegidos por sus padres "helicópteros" ( que velan por trasladar a todos los entornos- entre ellos el laboral- las demandas de satisfacción inmediata de las necesidades de su hijos), serán los futuros trabajadores: insatisfechos estructurales, intolerantes a cualquier tipo de frustración, incapaces de sostener vínculos duraderos que vayan mas allá de la satisfacción instantánea.

Engrosaránn las filas de la llamada Generación Y, obligando a reestructurar las estrategias de captación y retención de personal; son los que obligarán a las áreas de RRHH, a acondicionar tales estrategias, con la misma velocidad con que los publicistas y marketineros, trabajan para diferenciar sus productos en el mercado.

Pero también, introducen con su denuncia de infelicidad, un nuevo desafío ético: trabajar para incidir en las políticas empresariales y lograr que entre otras cosas, incluyan como parte de su responsabilidad social:

• jornadas laborales que permitan a los padres compatibilizar la vida familiar y laboral,
• que promuevan el valor del tiempo libre dedicado al placer personal y a compartir con la familia.
• que prevengan que el estrés laboral "queme" a los trabajadores y anule su capacidad para estar consigo mismos y con otros.

Resumen de la nota

Los hallazgos a los que hace referencia la nota, son producto de un Informe financiado por el Departamento de Educación Británico, en respuesta a un informe previo de la Unicef, donde se afirma que Gran Bretaña es el peor lugar para ser niño, entre las naciones más desarrolladas del mundo.

Las conclusiones del informe giran sobre tres ejes:

1) Los niños viven esclavizados por el consumo: todos los niños-ricos y pobres- se sienten atrapados en un círculo de consumismo compulsivo, que no pueden parar, porque sus padres lo alimentan insistentemente. Los chicos de los tres países entrevistados ( España, Suecia y Gran Bretaña) , coincidieron en que lo que los hace más felices es pasar el tiempo con sus familias. Pero lo que llamó la atención, es que "los niños británicos fueron los únicos en dar a las posesiones un papel crucial en el alcance de la felicidad. Si bien se quejan de sufrir la presión de satisfacer todos sus deseos, sus padres no dejan de hacerlo"

2) Los padres sobreocupados compensan la falta de tiempo con regalos: muchas familias usan  las cosas materiales para cubrir el hueco creado por problemas como el divorcio, el desempleo o los bajos ingresos. Los padres británicos trabajan más horas que sus pares suecos y españoles. "Esto contribuye a que estén demasiado cansados para jugar con sus hijos. Muchos no tienen tiempo para compartir tan siquiera una comida. En los hogares, la TV es una "niñera" (a la BBC se la llama, desde hace muchos años, "la tía") y los dormitorios infantiles son "centros de comunicación" donde las computadoras y consolas de juegos ocupan el lugar dejado por las casas de muñecas y las maquetas de aviones".

3) Los padres desocupados o subocupados ven en el consumo un elemento de igualación social: el informe señala que lo que distingue aún más a los padres británicos del resto, es su obsesión por darles a sus hijos los artículos más caros: "Esto se ve con más frecuencia en los hogares de bajos recursos, donde la compra de objetos de lujo se considera el medio normal de integración al resto de la sociedad. Uno de los ejemplos más sorprendentes fue el de una madre soltera desempleada que compró una compleja consola de Nintendo DS a su hijo de tres años, convencida de que ésa era la única forma de evitar que fuera relegado por sus compañeros en la guardería de su barrio".

El informe concluye: "En una sociedad secular y motivada sólo por consumismo como lo es la nuestra, el único valor ético reconocido por la mayoría de los adultos es una vaga noción de relativismo moral. Para muchos niños que están solos en sus habitaciones o en la jungla de la calle, esto se traduce en un «todo vale». Los hemos dejado demasiado tiempo a merced del mercado y, si no actuamos pronto, las consecuencias serán nefastas".

Quienes deseen leer la nota completa, pueden hacerlo ingresando a http://www.lanacion.com.ar/1406887-gran-bretana-el-peor-lugar-para-ser-nino

Laura y Alejandra

Nuevas formas de trabajo

En una nota aparecida el 13 de septiembre en La Nación, se aborda el cambio de cultura que están experimentando algunas empresas, en particular, aquéllas que se dedican a la tecnología y que trabajan con lo que se conoce como la GENERACIÓN Y.

A nuestro entender, lo más interesante de la nota  está en la nueva filosofía que subyace tras las nuevas estrategias de gestión del capital humano:

a) Los valores centrales son: la libertad, la autonomía, la creatividad y el trabajo por objetivos.

b) Los entornos laborales: están dirigidos a favorecer el encuentro e intercambio informal entre los empleados.

Las empresas están convencidas de que su ventaja competitiva está dada por las ideas de sus empleados y de que éstas son  el producto del talento de las personas y del fruto de sus conversaciones.

Una paradoja: 

En la época de la virtualidad a ultranza y en un entorno donde la tecnología es el valor supremo, se está volviendo al face to face, como una estrategia necesaria para que las ideas fluyan y se multipliquen.

Entrá a ver la nota completa en:
http://www.lanacion.com.ar/1405756-trabajar-sin-horarios-ni-jefes-ni-mails

El estrés laboral: un signo de nuestro tiempo

12 de agosto, Nota de tapa del diarió Clarín:

La nota refiere que una médica del Hospital Gutiérrez fue agredida por dos mujeres, luego de que ésta les comunicase  la triste noticia de la pérdida del hijo de una de ellas ( un nene de un año, que padecía un proceso infeccioso desde hacía más de un  mes), e informa que la médica se encuentra internada con graves heridas y con síntomas de estrés post traumático.

Esta nota tuvo gran repercusión y fue reproducida en varios medios vinculados a la salud (UBA, INTRAMED, ASOCIACION DE MÉDICOS MUNICIPALES, etc.).

El Defensor del Pueblo y el representante de la Asociación Gremial, coinciden en señalar que en los últimos años se han incrementado los ataques de familiares de pacientes contra los médicos, en particular, contra los médicos de terapia intensiva, que es el lugar paradigmático donde se dan la mayoría de los desenlaces fatales.

 “la agresión a los médicos entra en el concierto general de una sociedad que cada vez exterioriza más sus emociones negativas….Existe un corrimiento general. La violencia se ha dado antes en otros ámbitos y ahora ese nivel de intolerancia se manifiesta frente al personal de salud, tanto con médicos como enfermeros…. Además, el paciente choca con un sistema que algunas veces no está a la altura de la requisitoria, por uno u otro motivo, y esto promueve que injustificadamente descargue su ira”.El Dr. Daniel López Rossetti presidente de la Asociación Argentina de Medicina del estrés y docente de la cátedra de psicofisiología en nuestra Facultad de Psicología, opinó que:

Para Pablo Di Leo, investigador del Conicet en el Instituto Gino Germani:

 “la violencia en un consultorio o un hospital tiene que ver con un complejo de factores, que se desencadena ahí. No hay una sola causa. Pero un motivo importante es el modelo médico hegemónico instaurado en el país, que no toma en cuenta la historia del paciente ni la de su familia, y que no ofrece la contención suficiente a las personas. Esto no justifica la violencia, pero es una dimensión importante de la explicación”. Y agrega: “Para eso hace falta crear equipos multidisciplinarios en los centros de salud, con psicólogos y sociólogos que trabajen de manera conjunta. Claro que eso implicaría que el Estado le asigne más recursos al área de salud”.

Esta noticia, impactante tanto por el desborde de las emociones de los familiares-que cada vez parecen tener menos capacidad para controlarlas- como por la vulnerabilidad de los profesionales frente a estos ataques-para los que no están preparados-, nos interrogan sobre cuestiones tales como:

• La influencia que sobre la dinámica organizacional del centro de salud, ejerce un contexto de políticas públicas deficitarias, que no satisfacen las condiciones mínimas para que los profesionales ejerzan con dignidad y seguridad su rol y para que los pacientes puedan gozar efectivamente de la salud como un derecho. ¿La consecuencia?: la inevitable transferencia de la impotencia de los usuarios del sistema de salud, sobre la figura de los médicos, y la emergencia de la violencia como única forma de expresión y comunicación posibles.

• El impacto nocivo que estas agresiones tienen sobre la salud de los médicos, en cuanto al aumento de su estrés laboral.  Una violencia impensada, que rompe el diálogo y la relación médico paciente, que se suma como un nuevo estresor dentro de la numerosa lista del Síndrome de Burn out.

•  El nuevo problema que en el campo de la salud, plantea la deserción vocacional de los médicos por la especialidad de medicina crítica. El incremento del estrés laboral opera como un círculo vicioso que desalienta a los recién egresados a elegir esta especialidad, por ser una de las de mayor riesgo de quedar " quemado".

• La emergencia en el campo de la educación, del debate sobre la necesidad de formar a los médicos desde una perspectiva más amplia que  la que ofrece el modelo biomédico: en distintos ámbitos se empieza a discutir la posibilidad de ofrecerles durante su formación, desde una concepción biopsicosociocultural, herramientas para comprender la complejidad del ser humano que sufre ( la inseparabilidad de espíritu y materia, de cuerpo y alma) y un entrenamiento especializado en habilidades de comunicación, para que puedan afrontar con menos estrés y con mayor empatpía,  la cotidiana interacción con los pacientes  y  familias, en circunstancias críticas.

En síntesis, el artículo llama a la reflexión sobre la necesidad de abandonar las miradas lineales y empezar a abordar el problema del incremento de la violencia en el ámbito médico, desde una perspectiva compleja e interdisciplinaria.

Los invitamos a leer  la nota completa en http://www.uba.ar/comunicacion/detalle_nota.php?id=4082 y a seguir reflexionando, para aportar nuevos interrogantes sobre este tema.